service après vente

Ecommerce et les services après ventes externalisés (3)

oalessandri Laisser un commentaire
Votre Ecommerce a besoin de rassurer vos internautes
  1. Labellisation et certification de votre boutique : label reconnu pour leur qualité de service
  2. Enquête de satisfaction après une commande
  3. Résolution des conflits
Labellisation et certification de votre boutique

Ces sociétés s’attachent également à labéliser  la boutique du commerçant  pour quelle soit conforme à la loi et aux critères de labellisation et de certification.

Ensuite seule cette validation autorise l’insertion du logo de la société de services après vente ce qui rassure énormément les clients.

Enquête de satisfaction après une commande

Après une commande, le client reçoit une formulaire pour noter le commerçant ce qui renforce le sentiment de suivi client et incite, je pense, les clients à revenir.

Résolution des conflits

Elles sont intermédiaires à la résolution des conflits entre le client et le commerçant.

Vous pouvez nous contacter pour avoir plus d’informations sur la mise en place d’un service après vente de qualité.

Olivier Alessandri : 0661332211 ou par email olivier.alessandri@olvani.com

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Ecommerce et les Services après ventes externalisés (2)

oalessandri Laisser un commentaire
Votre Ecommerce a besoin de garanties de :
  1. Remboursement ou assurance financière
  2. Paiement à la livraison
  3. Vérification et surveillance des commandes (automatique, manuel, …)
  4. Système anti-fraude : automatique, manuel, humain avec des vérifications des adresses de livraison, scoring, recherche de récidive, …

Remboursement ou assurance financière

Ces sociétés proposent des garanties comme le remboursement, dans des cas bien particulier, bien évidemment.

La garantie financière permet suivant le pourcentage de vos ventes d’être remboursés de la transaction frauduleuse.

Cette assurance peut être annuelle ou ponctuelle.

Paiement à la livraison

Certaines ont des systèmes de paiement à la livraison, le commerçant étant payé d’avance mais le client ne sera débité qu’à la livraison.

Vérification et surveillance des commandes

Elles vérifient de façon très rigoureuses les commandes passées, les adresses de livraison (adresses bidons, adresses déjà servies sur des arnaques,…) :

  1. Les transactions sont surveillées suivant des critères bien définis;
  2. Certaines ont plus de 90 critères appelés le scoring
  3. Une vérification humaine s’en suit qui permet d’enlever tous les doutes. Les contrôles téléphoniques de ces sociétés sont perçus comme des suivis de vos commandes et ne perturbent pas les acheteurs honnêtes.
  4. Vérifications effectuées après la commande et le paiement donc aucun ralentissement sur votre Ecommerce
Système anti-fraude

Le système anti-fraude utilise leur base de données mutualisées ce qui leur permet de suivre les fraudeurs de sites en sites et de signaler les risques.

Un prochain article présentera pourquoi cela rassure les clients.

En attendant vous pouvez nous contacter pour avoir plus d’informations sur la mise en place d’un service après vente de qualité.

Olivier Alessandri : 0661332211 ou par email olivier.alessandri@olvani.com

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Ecommerce et les Services après vente externalisés

oalessandri Laisser un commentaire

Nous allons nous concentrer sur les services après vente (externalisés) pour les Ecommerces.

Quel intérêt d’externaliser votre service après vente :
  1. Vous êtes une très petites entreprises et vous n’avez pas les moyens de posséder un service après vente digne de ce nom
  2. Vous avez besoin de compétences particulières pour répondre à vos clients
  3. Vous n’avez pas le temps nécessaire pour répondre à tout vos clients
  4. Vous souhaitez augmenter vos ventes
  5. Vous voulez rassurer vos clients
  6. etc.

Les sociétés de services après vente sont équipées pour répondre à ces situations et également à l’augmentation de commandes suivant les saisons.

Elles proposent de nombreuses garanties mais également des systèmes anti-fraudes, des systèmes de surveillances des commandes ,…

Elles vous permettent de recentrer vos équipes sur leurs activités principales.

Vos clients ne pourront qu’être satisfait et votre société n’en sera que plus valorisé enterme de qualité de la relation commerciale et de la relation humaine.

Un prochain article exposera les garanties que proposent ces sociétés.

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