Pour faire suite à un article du 26/12/2008 dans le hub Ecommerce, Ergonomie et Retours Utilisateurs sur Viadeo :
Je souhaiterais vous parler des inscriptions OBLIGATOIRES dans les Ecommerces car 2 écoles s’affrontent celle du web marketing et celle de l’ergonomie
Coté Web Marketing
Les partisans du Marketing veulent imposer des formulaires de saisie pour récupérer les adresses de facturation, de livraison et donc obliger une inscription.
- Cette inscription, obligatoire pour commander, permet de mettre en avant des promotions ou de simples produits liées à l’internaute authentifié. Grâce à son identification, la boutique connait les éléments de commandes et peut donc proposer des produits similaires on appelle cela un environnement contextuel. Cela a pour objectif d’augmenter le nombre de conversion de prospects en clients ou d’augmenter les ventes des clients. La technique peut être très efficace et également très plaisante pour l’internaute qui se voit proposer une multitude d’objets liés à son microcosme.
- Cette technique mémorise les adresses du clients qui n’a pas besoin de les retaper
- Elle permet également de suivre les commandes en cours et d’avoir un historique des commandes
- Elle historise la navigation de l’internautes : données également utilisées pour proposer des produits suivant les centres d’intérêts.
Amazon.fr en est un fort exemple : www.amazon.fr
Apparemment il n’y aurait que des avantages à cette technique!
Coté Ergonomie
Ergonomiquement parlant certains points sont très intuitifs comme la mémorisation des adresses, le suivi de commande ,…. et ne sont donc pas à bannir!
Mais le nombre de ecommerces étant très importants, l’internaute se retrouve à s’inscrire sur une multitude de sites et possède des dizaines voire des centaines de paramètres de connexion (un pour chaque site) et il se lasse de s’inscrire. Il m’est moi même arrivé de ne pas commander car le formulaire était trop long ou tout simplement présent.
Les Ecommerces sont-ils obligés d’inscrire le prospect? Techniquement non! Il doit pouvoir commander sans être dans l’obligation de s’inscrire. Il va rentrer ses adresses (facturation, livraison, …) et passer commande. Quand il reviendra il retapera tout cela! Pas de mémorisation des données! Le commerçant possède quand même le nom du client (nom, prénom, société, email, …) et peut donc envoyer des informations (newletters) au client.
Que choisir ?
En fait il faut, à mon sens, proposer les 2 techniques sans imposer d’inscription.
Cela permet de coupler le meilleur des 2 mondes et de maximiser les conversions : on ne perd ni d’un coté ni de l’autre.