Ecommerce, ergonomie et retours utilisateurs : Ergonomie des carrousels

J’ai décidé de relayer certains articles du hub Ecommerce, ergonomie et retours utilisateurs sur Viadéo dont je suis responsable.

dans le but d’élargir le public visé et de pouvoir illustrer certains de mes articles car sur viadéo ce n’est pas possible.

Chaque article commencera par  “Ecommerce, ergonomie et retours utilisateurs“, Voici donc le premier de la série :

L’ergonomie des carrousels :

On voit pousser un peu partout des carrousels :

ce système qui fait tourner des images de produits sur une ellipse ou une ligne et donne un effet de profondeur ou cyclique avec mouvements perpétuels ou manuels.

Voici quelques exemples de systèmes:

Carrousels linéaire cycliques  :

image

Voici quelques liens à visiter avec démo et installation :
http://sorgalla.com/projects/jcarousel/examples/static_simple.html
http://sorgalla.com/projects/jcarousel/examples/static_vertical.html
http://sorgalla.com/projects/jcarousel/examples/static_auto.html
http://sorgalla.com/projects/jcarousel/examples/static_controls.html
http://sorgalla.com/projects/jcarousel/examples/special_easing.html
http://thomlx.free.fr/jquery/jquery_carousel.htm

avec différents effets de fondus :

image

Voici quelques liens à visiter avec démo et installation :
http://www.agilecarousel.com/examples/full_example
http://www.agilecarousel.com/examples/jqueryui_example
http://www.agilecarousel.com/examples/simple_example

Carrousel sur ellipse ou Carrousel 3d :

image

Voici quelques liens à visiter avec démo et installation :
http://www.hotajax.org/download/mootools/3d-carousel/index.html
http://interface.eyecon.ro/demos/carousel.html
http://interface.eyecon.ro/docs/carousel
http://plugins.jquery.com/files/carousel3d_1.zip
http://plugins.jquery.com/project/carousel3d

http://www.spypoint.com/FR/cameras.html

3d Wall

image

Voici quelques liens à visiter avec démo et installation :
en flash (très joli)  http://www.flashloaded.com/flashcomponents/3dwall/example3.html

Par contre, je trouve qu’il est parfois très difficile d’arrêter le mouvement pour ce positionner sur un objet et j’ai dernièrement vu sur un site un mouvement tellement rapide que l’on apercevait a peine les objets!

Ce qui en fait un système, très difficile d’utilisation et donc pour des internautes moins avertis, les objets tournants ne seront pas visualisés et donc passeront à autre chose. L’effet escompté par le commerçant sera inexistant : Mettre en avant certains produits!

Vous pouvez voir certaines réactions sur Le Hub  de  Viadeo : Ecommerce, ergonomie et retours utilisateurs

Lire la suite

Ecommerce et les services après ventes externalisés (3)

Votre Ecommerce a besoin de rassurer vos internautes
  1. Labellisation et certification de votre boutique : label reconnu pour leur qualité de service
  2. Enquête de satisfaction après une commande
  3. Résolution des conflits
Labellisation et certification de votre boutique

Ces sociétés s’attachent également à labéliser  la boutique du commerçant  pour quelle soit conforme à la loi et aux critères de labellisation et de certification.

Ensuite seule cette validation autorise l’insertion du logo de la société de services après vente ce qui rassure énormément les clients.

Enquête de satisfaction après une commande

Après une commande, le client reçoit une formulaire pour noter le commerçant ce qui renforce le sentiment de suivi client et incite, je pense, les clients à revenir.

Résolution des conflits

Elles sont intermédiaires à la résolution des conflits entre le client et le commerçant.

Vous pouvez nous contacter pour avoir plus d’informations sur la mise en place d’un service après vente de qualité.

Olivier Alessandri : 0661332211 ou par email olivier.alessandri@olvani.com

Lire la suite

Ergonomie ECommerce : Métrique d’ utilisabilité

Mesure l’ impact financier que peut avoir un modèle ergonomique d’ un site ECommerce.

– identifier les zones posant problème : cause/effet

– Niveau d’ utilisation : facile, normal, difficile

– Profils des utilisateurs : novice en navigation web, habitué, …

Il existe donc plusieurs outils pour faire ces mesures :

  1. Les statistiques telles que Google Analytics ou Xiti et Urchin qui sont complémentaires, très facile à installer
  2. L’ eyetracking : très utile sur un panel de personne pour repérer les zones les plus vues par l’ internaute, celles moins visibles, celles qui sont cliquées, … un prochain article sera présenter pour expliquer l’ eyetracking
  3. Questionnaires, enquêtes, …

Un croisement des données est primordiale pour ne pas faire d’ erreurs d’ interprétation .

Je vous parlerais régulièrement d’ ergonomie et des utilisations les plus conseillées pour réaliser les interfaces web.

Lire la suite

Ergonomie ECommerce : Utilisabilité ou usabilité

Qu’ est ce que l’ utilisabilité?

Wikipédia nous en donne une définition précise :

"L’utilisabilité ou usabilité est définie par la norme ISO 9241 comme « le degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d’utilisation spécifié »." Wikipédia

D’ ailleurs il nous expliquent les 3 critères de l’ utilisabilité :

  1. efficacité
  2. efficience
  3. satisfaction

En bref l’ utilisabilité dans un site ECommerce caractérise l’ efficacité de l’ interface web à faire atteindre l’ article par l’ utilisateur et à concrétiser la vente. Une mauvaise utilisabilité réduira ces objectifs et aura un impact financier direct.

Pour éviter cela des principes peuvent être appliqués. Un suivi via des statistiques peuvent inciter à réaliser des modifications pour améliorer cette utilisabilité et part la même son ergonomie.

D’ autres articles sur l’ ergonomie des sites web ECommerce est prévus.

Lire la suite

Ecommerce : Quelques conseils pour votre ECommerce?

La forme :

  1. Un site doit être attractif
  2. Le Graphisme agréable à l’ oeil
  3. Les codes de couleurs doivent être subtils comme par exemple une zone rouge ou orange qui contraste avec le reste du site et attire l’ oeil de l’ internaute.
  4. Les Promotions et nouveautés sont bien visibles

Un site facilitant d’ accès aux produits

  1. 3 clics pour accéder aux produits ou à la fiche de produit et ajouter au panier
  2. Un moteur de recherche par mots clef

Le fond :

  1. Appliquer une stratégie traditionnelle à une boutique en ligne
    1. Un bon accueil des clients est indispensable
      1. un petit mot d’ accueil en texte, en vidéo,…
      2. des conseils et astuces sur certains produits
      3. guider le client lors de l’ achat
    2. Mettre le client en confiance par des marqueurs :
      1. logos de paiements
      2. noms de banque connues
      3. numéro de téléphone toujours présents
      4. page pour contacter le commerçant
      5. présentation de la société et adresse postale

    Il ne faut pas oublier que malgré la virtualité des sites, les internautes sont en chair et en os, ce qui veut dire que les principes d’ un commerce dans le monde réel peuvent s’ appliquer:

  2. Statistiques de fréquentation et de vente
    1. Savoir interpréter ses statistiques
    2. Savoir les utiliser pour le ECommerce
  3. Faire du Marketing Web et du référencement
    1. Appliquer une stratégie de récupération d’emails avec un service d’ abonnement/désabonnement pour une lettre d’ information.
    2. Se référencer sur les moteurs de façon naturel
    3. Améliorer la relation de la boutique au réseau
      1. lien partenaire : faire une page à part pour mettre quelques liens partenaires mais faire cela avec parcimonie pour rester professionnelle dans la démarche. Imaginer qu’ une profusion de logos d’ annuaires sur une page, placés de façon désordonnés peux porter tord à votre boutique.
      2. S’ ajouter aux comparateurs de prix et guide d’ achat les plus connus. Attention la particularité de ces sites est de faire une comparaison essentiellement sur les prix donc si vous ne pouvez pas avoir les prix les plus bas, il vaut mieux éviter!
      3. Le commerçant doit faire du Social NetWorking et améliorer sa relation client vers entreprise
    4. Se lancer dans une stratégie de positionnement sur les moteurs

Lire la suite