De nombreuses librairies javascripts (jquery, extjs, scriptaculous,dojo,…) existent pour rendre plus intuitives vos interfaces web.

Mais  une a plus particulièrement attirée mon attention :  Jquery

Pourquoi choisir cette librairie ?

1. - elle est très complète
2. - la communauté est importante
3. - les plugins importants
4. - les bugs réparés rapidement

Qu’a t-elle de spéciale par rapport aux autres ?

1. Son concept de base : utiliser la structure hiérarchique du document HTML (Le DOM)
2. Le script ne parasite pas le code HTML : utilisation des attributs “id” et “class” des tags
3. Elle supporte l’XmlHttpRequest (Ajax)
4. Externalisation du script qui permet de gérer les événements
5. Installation très facile par de simples liens (link) et l’étiquetage des tag Html via Id ou Class
6. Légèreté de la librairie

Les principes de bases :

1. Des actions sur les noeuds du DOM (choix d’éléments, boucle sur des éléments, événements : un langage dans le langage, …)
2. Des effets et animations : fade, déplacement (sliding), de tremblement, de glissement, …
3. Des widgets : drag and drop, accordéon, sliders, tri, barre de progression, datepicker, boite de dialogue, onglets, …

Beaucoup d’animations pour enrichir vos interfaces web et en améliorer l’expérience utilisateur.
On se rapproche de logiciels classiques avec peut-être encore plus d’esthétique et d’ergonomique.

Que peut-on faire avec Jquery ?

1. des carrousels,
2. des popup nouvelles génération (lightbox, thickbox, greybox)
3. des menus de toutes sortes : verticaux, horizontaux, onglets, hierarchique, …
4. des Glisser-Déplacer
5. des menus déroulants plus ergonomiques
6. des tooltips plus joli, plus paramétrables
7. …

sans rechargement des pages bien sûr!

voir le site www.jquery.com

et les sites en version française :

www.jquery-france.com 

www.jquery.info

Un prochain article listera les différents plugins utiles : menus, boite de dialogue, lightbox, thickbox, greybox, drag and drop, …

Une autre libraire peut également faire des effets similaires mais je trouve qu’elle n’a pas tous ces avantages : c’est Library Ajax  de l’ASP.NET. Fournie de nombreux exemples avec  l’AjaxToolkit

Votre Ecommerce a besoin de rassurer vos internautes

1. Labellisation et certification de votre boutique : label reconnu pour leur qualité de service
2. Enquête de satisfaction après une commande
3. Résolution des conflits

Labellisation et certification de votre boutique

Ces sociétés s’attachent également à labéliser  la boutique du commerçant  pour quelle soit conforme à la loi et aux critères de labellisation et de certification.

Ensuite seule cette validation autorise l’insertion du logo de la société de services après vente ce qui rassure énormément les clients.

Enquête de satisfaction après une commande

Après une commande, le client reçoit une formulaire pour noter le commerçant ce qui renforce le sentiment de suivi client et incite, je pense, les clients à revenir.

Résolution des conflits

Elles sont intermédiaires à la résolution des conflits entre le client et le commerçant.

Vous pouvez nous contacter pour avoir plus d’informations sur la mise en place d’un service après vente de qualité.

Olivier Alessandri : 0661332211 ou par email olivier.alessandri@olvani.com

Votre Ecommerce a besoin de garanties de :

1. Remboursement ou assurance financière
2. Paiement à la livraison
3. Vérification et surveillance des commandes (automatique, manuel, …)
4. Système anti-fraude : automatique, manuel, humain avec des vérifications des adresses de livraison, scoring, recherche de récidive, …

Remboursement ou assurance financière

Ces sociétés proposent des garanties comme le remboursement, dans des cas bien particulier, bien évidemment.

La garantie financière permet suivant le pourcentage de vos ventes d’être remboursés de la transaction frauduleuse.

Cette assurance peut être annuelle ou ponctuelle.

Paiement à la livraison

Certaines ont des systèmes de paiement à la livraison, le commerçant étant payé d’avance mais le client ne sera débité qu’à la  livraison.

Vérification et surveillance des commandes

Elles vérifient de façon très rigoureuses les commandes passées, les adresses de livraison (adresses bidons, adresses déjà servies sur des arnaques,…) :

1. Les transactions  sont surveillées suivant des critères bien définis;
2. Certaines ont plus de 90 critères appelés le scoring 
3. Une vérification humaine s’en suit qui permet d’enlever tous les doutes. Les contrôles téléphoniques de ces sociétés sont perçus comme des suivis de vos commandes et ne perturbent pas les acheteurs honnêtes.
4. Vérifications effectuées après la commande et le paiement donc aucun ralentissement sur votre Ecommerce

Système anti-fraude

Le système anti-fraude utilise leur base de données mutualisées ce qui leur permet de suivre les fraudeurs de sites en sites et de signaler les risques.

Un prochain article présentera pourquoi cela rassure les clients.

En attendant vous pouvez nous contacter pour avoir plus d’informations sur la mise en place d’un service après vente de qualité.

Olivier Alessandri : 0661332211 ou par email olivier.alessandri@olvani.com

Nous allons nous concentrer sur les services après vente (externalisés) pour les Ecommerces.

Quel intérêt d’externaliser votre service après vente :

1. Vous êtes une très petites entreprises et vous n’avez pas les moyens de posséder un service après vente digne de ce nom
2. Vous avez besoin de compétences particulières pour répondre à vos clients
3. Vous n’avez pas le temps nécessaire pour répondre à  tout vos clients
4. Vous souhaitez augmenter vos ventes
5. Vous voulez rassurer vos clients
6. etc.

Les sociétés de services après vente sont équipées pour répondre à ces situations et également à l’augmentation de commandes suivant les saisons.

Elles proposent de nombreuses garanties mais également des systèmes anti-fraudes, des systèmes de surveillances des commandes ,…

Elles vous permettent de recentrer vos équipes sur leurs activités principales.

Vos clients ne pourront qu’être satisfait et votre société n’en sera que plus valorisé enterme de qualité de la relation commerciale et de la relation humaine.

Un prochain article exposera les garanties que proposent ces sociétés.

Saas = Software as a Service

S+S = Software + Service

Asp : Hébergement d’application

Les technologies actuelles (web, logicielles, cloud computing), l’augmentation des débits des connexions,

l’évolution des mentalités, le ras le bol des mises à jour continuelles, … ont fait émergés de nouveaux besoins tels

que le Saas ou S+S combinaison des Logiciels de l’entreprise et des Services en ligne.

Pour pouvoir proposer des services complets en ligne de façon pérenne, il faut :

- pouvoir répondre à de réelles montées en charge

- augmenter le nombre d’utilisateurs à la demande

- les données doivent être sauvegardée presque en temps réel

- les données doivent être récupérables de façon transparente

- les échanges de données doivent être confidentielles

Seuls certains systèmes peuvent répondre à ce type de contraintes :

- Amazon EC2 qui a créer depuis quelques années une sorte de nuage qui permet de stocker des données

sans se soucier des contraintes techniques; Le modèle économique est basé à la dépense de Ko.

- Window Azure qui sort une technologie qui réponds également à ce type de contraintes.

C’est une fusion des technologies SQL et  .NET qui permet de répondre à des montées en charge importante.

Je continuerais des articles sur le sujet pour approfondir un peu et vous faire découvrir, le passage à l’ère industrielle

de l’échange de données.